Valor 1000: RD Saúde, a vencedora em Comércio Varejista, aposta na construção de uma cultura do cuidado para crescer

Com 3.371 unidades, espalhadas por mais de 600 municípios, a maior rede de drogarias do país — responsável por 16,5% do mercado — manteve ritmo acelerado de crescimento em 2024

“Sou um eterno otimista, o melhor ainda está por vir”, afirma Renato Raduan, CEO da RD SaúdeCotação de RD Saúde, quando questionado sobre o atual momento do varejo farmacêutico no país. E a resposta tem justificativa. Com 3.371 unidades, espalhadas por mais de 600 municípios, a maior rede de drogarias do país — responsável por 16,5% do mercado — manteve ritmo acelerado de crescimento em 2024: inaugurou 300 novas unidades, realizou 404,4 milhões de atendimentos, somou 49,1 milhões de clientes ativos e alcançou uma receita bruta de R$ 41,8 bilhões, 15,1% a mais em relação a 2023. “Entre 2011 e 2024, o número de farmácias quadruplicou e a receita bruta cresceu nove vezes”, afirma o CEO. “Os números indicam que estamos no caminho certo. Avançamos em muitos municípios onde não estávamos presentes. Para 2025, a meta é abrir entre 330 e 350 unidades, muitas em cidades de pequeno e médio porte.”

De acordo com Raduan, o mercado de medicamentos tem uma característica de maior estabilidade, com demanda recorrente e sustentada pelo envelhecimento natural da população. Mas é difícil blindar os negócios em períodos mais turbulentos da economia. “Não há como negar que a taxa de juros alta é desafiadora para o varejo como um todo e que as farmácias pequenas estão sofrendo mais”, afirma. A empresa aposta em visão de longo prazo e consistência estratégica. “Com uma operação robusta e resiliente, a RD Saúde consegue avançar mesmo em ciclos políticos, sociais e econômicos desafiadores.”

O desempenho da RD Saúde superou os números do setor, que faturou R$ 220,9 bilhões em 2024, crescimento de 12,7% em relação a 2023, de acordo com indicadores da IQVIA, empresa especializada no uso de informação e tecnologia para a área da saúde. Dados da Associação Brasileira de Redes de Farmácias (Abrafarma) revelam que as grandes redes responderam por quase metade da receita total, movimentando R$ 103,14 bilhões no ano passado, alta de 14,2% em comparação ao ano anterior. “Parte do nosso segredo de sucesso é não ter planos de curto prazo de um ano para outro. A boa performance de 2024 é resultado da consistência, solidez e visão de longo prazo que a empresa sempre teve”, afirma o CEO. Além da presença forte dos controladores na governança, outro fator preponderante para o alcance do resultado positivo pela companhia, na visão do executivo, é a manutenção das crenças e da cultura de cuidado. “É fácil num momento de pressões macroeconômicas tomar decisões imediatistas, que podem ter um preço alto no futuro”, adverte. “Daí a importância de respeitar o planejamento.”

Raduan chegou à companhia há 13 anos. Acompanhou o processo de fusão das redes Raia e Drogasil, que aconteceu em 2021, dando origem à RD Saúde. Ao assumir a cadeira de CEO, em janeiro deste ano, sabia o tamanho do desafio e os caminhos que deveria seguir para manter a liderança do setor. “Ancoramos nosso planejamento em seis pilares estratégicos: colocar o cliente no centro, ampliar nossa atuação em saúde, buscar eficiência, acelerar o uso de tecnologia e inteligência artificial, investir em pessoas e fortalecer nossa cultura”, declara. “É com essa conduta que trabalhamos para manter o mesmo ritmo de expansão.”

Ao adotar uma nova marca corporativa há um ano, a RD Saúde reforçou o propósito de atuar como um ecossistema de saúde voltado para a prestação de serviços e cuidados com o bem-estar da população. Foram 6,3 milhões de atendimentos realizados nas mais de 2.400 salas Sua Saúde. “Foi um ano no qual reforçamos ainda mais nosso papel de agente de saúde da população”, diz. “Registramos uma mudança importante entre 2023 e 2024, isto é, o resgate, por parte dos consumidores, do hábito de se apoiar nas farmácias para serviços de saúde. Vacina ganhou outra dimensão, assim como os testes rápidos.”

Raduan ressalta que um dos avanços importantes de 2024 foi a consolidação da digitalização. As vendas digitais cresceram 41,7%, movimentando R$ 7,1 bilhões. O app já responde por 75% das transações digitais. Não foi apenas pelo uso de múltiplos canais que o digital avançou na companhia. A RD Saúde conta com 90 modelos de agentes com inteligência artificial (IA) em sua operação. A aposta em IA ampliou o canal digital, automatizou processos e rendeu ganhos anualizados de R$ 50 milhões. A companhia foi pioneira ao implantar no ano passado o Live Tracking, que permite o acompanhamento em tempo real do status de pedidos diretamente na tela de bloqueio do celular. A solução oferece previsões dinâmicas de entrega, sem necessidade de múltiplas notificações. “Agora estamos intensificando o uso de IA generativa para atendimento on-line ao cliente, marketing e desenvolvimento de códigos”, ressalta o CEO.

Na visão do executivo, para que os resultados apareçam com solidez é preciso investir em pessoas. “Falo com orgulho que talvez sejamos a empresa que mais acredita efetivamente que as pessoas realmente fazem a diferença”, assegura. “Na nossa cultura, sempre entendemos que o diferencial tem de estar nas pessoas. Temos de usar a tecnologia da melhor maneira, garantir boas experiências, estar na fronteira de tudo o que está ligado à inovação, mas no fundo a cereja do bolo são as pessoas, nossos mais de 67 mil colaboradores.”

Com o objetivo de minimizar cada vez mais os impactos que produz no meio ambiente, a RD Saúde reforçou nos últimos cinco anos sua agenda climática. “Antecipamos em seis anos o cumprimento da meta de termos 100% da nossa operação abastecida por energia renovável, antes prevista para 2030”, comemora Raduan. “As mais de 3.300 farmácias das redes Raia e Drogasil e os 14 centros de distribuição agora funcionam a partir de fontes solar, hídrica e biogás.” Cerca de 78% da energia utilizada pelas farmácias vem de usinas de fontes renováveis de baixo impacto.

O projeto de geração distribuída, estruturado pela RD Saúde em parceria com a Engie Soluções há seis anos, é responsável pelo abastecimento da maior parte das unidades. As 65 usinas em funcionamento geraram 120.746 kWh de energia renovável em 2024 e abasteceram 2.501 filiais. O restante, incluindo os centros de abastecimento, foi complementado por contratos no mercado livre e certificados de energia renovável (I-RECs), oriundos de fontes eólicas e hidrelétricas. Para o CEO, atingir com antecedência a meta de operar 100% com energia renovável reforça o compromisso da companhia em trabalhar em prol de um planeta mais saudável e da redução das emissões de gás de efeito estufa. “A sustentabilidade, assim como os demais pilares da agenda ESG, faz parte da estratégia de negócio da RD Saúde, está no nosso DNA”, afirma Raduan. “Nosso desafio é dar sustentação e construir uma empresa melhor para o futuro, e isso passa por essa agenda.”

Fonte: Valor Econômico