RD Saúde e Hospital Oswaldo Cruz vão oferecer serviços em farmácias

José Marcelo de Oliveira, do HAOC: “São 42 protocolos adultos e 28 pediátricos” — Foto: Keiny Andrade

A RD Saúde e o Hospital Alemão Oswaldo Cruz (HAOC) firmaram uma parceria para a prestação de serviços primários nas redes de farmácias Droga Raia e Drogasil. As companhias esperam fidelizar clientes e fazer atendimentos mais simples aos consumidores.

Ao todo, serão oferecidos 70 serviços, incluindo medição de pressão arterial, oximetria, aplicação de medicamentos injetáveis e bioimpedância. Aplicação de vacinas e testes rápidos (dengue, covid, influenza, hemoglobina glicada e colesterol) também estão previstos. A RD Saúde projeta que as unidades tenham uma área reservada para esses atendimentos.

O programa piloto começou na unidade Raia da Vila Guilherme, em São Paulo, e conta com mais quatro farmácias em processo de certificação. A parceria prevê a capacitação de farmacêuticos e a certificação de espaços nas drogarias para a realização dos serviços. A expectativa da RD Saúde é capacitar 14 mil farmacêuticos e ampliar a prestação de serviços para todo o país. Questionada, a empresa não revela o valor investido na parceria. A rede conta com 3.100 lojas.

O diretor-presidente da RD Saúde, Marcilio Pousada, afirma que a aproximação de serviços simples aos consumidores é uma maneira de fidelizá-los por meio de atendimento e criação de vínculo. “Percebemos que poderíamos ir mais fundo na análise da saúde do cliente e ajudá-lo nesse momento. A preocupação é com o desfecho, para saber se foi bem atendido e bem encaminhado para uma unidade de saúde. A recorrência do cliente e a fidelização da marca são os principais valores”, diz.

A prestação de serviços em farmácias é assegurada pela lei 13.021 de 2014, restrita a aplicações e exames cutâneos, como picadas de injeções e testes com furos nas pontas dos dedos. Exames de sangue e coleta de fezes e urina, por exemplo, são proibidos.

O diretor-presidente do Hospital Alemão Oswaldo Cruz, José Marcelo de Oliveira, afirma que foram criados 70 protocolos de atendimento primário para os pacientes, dos quais 42 adultos e 28 pediátricos. Os atendimentos são destinados a casos de alta frequência e baixa complexidade.

O HAOC desenvolveu o protocolo e irá supervisionar a certificação, para garantir que o espaço de prestação de serviços clínicos esteja adequado. Serão avaliados desde a disposição do espaço, respeito às regulamentações vigentes, equipamentos qualificados, entre outros pontos. A certificação do ambiente é feita pelo Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde (Ibes), entidade independente de auditoria. A cada dois anos, as farmácias passarão por um processo de renovação do certificado.

Em paralelo, foi desenvolvido um programa de capacitação com 14 módulos para treinar o farmacêutico a administrar os protocolos estabelecidos. Com formação de 360 horas, em até 18 meses, o profissional conquista uma certificação de pós-graduação em farmácia clínica.

“O hospital tem um pilar de ensino que está sendo entregue na capacitação e desenvolvimento de protocolos. Compartilhar esses conhecimentos também é importante como inovação e reputação, mas principalmente para que a excelência do hospital vá além dos muros da unidade”, diz Oliveira.

Segundo o diretor-presidente da Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), Sérgio Barreto, a parceria entre a RD Saúde e o Hospital Alemão Oswaldo Cruz pode estimular outras colaborações entre os agentes do setor e induzir a criação de novos modelos de cooperação.

Barreto afirma que a presença de serviços em farmácias pode aumentar a fidelização do cliente, expandir a adesão por conta da conversa sobre saúde entre o farmacêutico e o cliente e promover o crescimento das visitas às unidades a longo prazo. O diretor-presidente da Abrafarma cita a venda dos produtos como “indireta”.

“O setor está indo nesse caminho de parcerias com o Sistema Único de Saúde (SUS), universidades e operadoras de saúde. O ponto é fazer da farmácia parte da solução da sobrecarga do serviço público de saúde. Para isso, a farmácia precisa de qualificação”.

Para o analista de varejo da área de pesquisa de ações do Santander, Ruben Couto, a RD Saúde está amadurecida em meio ao processo para se estabelecer como uma plataforma de saúde. Couto afirma que a companhia está entregando uma estratégia que vai além da perspectiva de mercado.

“A sinalização de aumentar a abertura de lojas, mesmo com a incerteza dos juros, mostra a convicção de que as novas lojas estão trazendo resultados e sinalizando que a alavancagem está bem saudável para patamares da empresa”, avalia Couto.

Sobre a parceria entre a RD Saúde e a HAOC, Couto avalia que ainda é cedo para prospectar resultados sobre os novos serviços. “Eles estão desbravando essa perspectiva de como vão tornar isso um negócio que seja positivo para o usuário e gere mais venda, mais margem. O quanto a parceria vai gerar de resultado e valor de mercado ainda é muito cedo”, diz.

Fonte: Valor Econômico